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亞馬遜(fba)新賣家注意事項

常見問題 物流巴士 2018年9月25日

10afba亞馬遜賣家經常犯的幾點錯誤:
第一,賬戶的申請設置上作為亞馬遜新手賣家都應該注意,要經營好一個賣家賬戶需要花費大量的精力和時間。當申請得到賬戶后,賣家就可以在賣家中心對自己在亞馬遜上架自己的產品,要對銷售,服務,亞馬遜的訂單條款有一定的了解;以應對亞馬遜(賣家中心)管理庫存、產品,性能各方面的管理要求。因此,在我們申請賬戶時,一定要注意以下幾個內容:1、每個亞馬遜賣家僅允許擁有一個賣家賬戶。(注:說的是同一套資料只能注冊一個賬戶,若想要申請多個賬戶,需要換資料。)2、不能將亞馬遜購物者引導到你的網站。在產品簡介和賣家的注冊信息中禁止添加站外URL。3、不能盜用其他賣家的信息,要持續不斷的完善自己的賣家賬戶4、選擇適合產品推廣銷售的賣家類型(賬戶)。5、不要把亞馬遜當成eBay。亞馬遜與eBay不一樣,賣家在操作時應該采取不同的策略。第二,亞馬遜產品Listing設置不能錯,listing是很重要的,listing作為一個產品頁面,對產品的銷量和排名起著至關重要的作用,所以產品信息設置正確是關鍵,賣家要特別注意的是:1、不能在產品標題優惠,打折,銷售量等信息2、不能出售亞馬遜不認可的產品類型,亞馬遜方面一直強調賣家產品類別必須與亞馬遜的分類樹相匹配3、禁止在產品的標題中寫有亞馬遜不允許的信息內容4、也不能在產品的圖片中上添加促銷的文字5、賣家的產品圖的背景必須是純白色的。
第三.服務方面:1、不能及時回復客戶,在亞馬遜運營的過程中,亞馬遜Contact Response Time會記錄賣家回復客戶的時間,如果賣家沒能及時的回復客戶,那么就會導致Contact Response Time的評分較低,從而降低賣家贏得黃金購物車的幾率,從而帶來負面評價。另外,賣家需要知道的是,自動回復并不算在Contact Response Time的評分里。所以,你要隨時監測你的客服郵件。確保及時回復收到的郵件。2、發貨不及時,要在自己承諾的訂單處理(發貨)時間內發貨,同時亞馬遜希望賣家在兩天內處理完訂單任務。如果賣家沒有做到及時發貨,也就是沒有能履行承諾及時發貨,那么會帶來差評。相比的你就會把機會讓給了競爭對手,你就失去競爭優勢。你所要做的是:向買家履行你承諾的服務。所以,對于賣家來說,能提前備貨最好,實在不行,也一定要在發貨期限內將訂單確認發貨;能填寫有效的追蹤單號,實在不行,不填寫追蹤單號也可以,不要反復更新追蹤單號;能從賬號運營一開始就采用FBA發貨,那對于賬號績效指標來說,當然是最最最最好的了。3、直接與買家爭論做生意,難免會遇到一些比較刁鉆的客戶,如果在線下你或許由著自己的性子來,影響并不會很大。但在亞馬遜上,不論是不是對方錯了,請務必保持冷靜,因為亞馬遜奉行“顧客至上”這一信條,它是“偏心”的。4、先入為主的設定亞馬遜買家在購買商品時,很多并不會仔細閱讀賣家的銷售政策,如果你有什么重要事項要聲明,請確保它們放在最明顯的位置,并在與買家互動的過程中,禮貌地強調一下,避免因為自己預先認為買家會閱讀你定下的政策,出現問題。5、發布產品粗心大意,導致貨不對版遭投訴有些賣家在跟賣別人的產品時,覺得產品“相似”就去跟賣,或者在創建產品時,因為英語水平有限而摘抄別人的產品描述。操作不當,極有可能發生客戶下單后,收到的貨物和產品描述不符,遭到客戶投訴,從而導致Listing被移除或者賬號受限。亞馬遜平臺規則嚴格,產品一致性是一個重要考核指標,賣家在發布產品時,一定要確保自己的產品和產品詳情頁面所呈現出的內容完全一致才行。
第四,產品運營方面1、盲目選品,沒有做市場調研進入一個品類有的賣家選品時喜歡依靠于自己的經驗和視野,脫離數據,選擇的產品僅僅是因為自己喜歡或者有供應鏈資源,但卻沒有想到目標市場的消費者根本不需要。沒有達到自己的銷量預期,甚至壓根沒有銷量。這樣的問題是很多賣家容易犯錯誤,特別是新手賣家,產品銷售前沒有進行前期的市場調研,憑自己的“感覺”走,對產品的市場前景、周期和競爭程度,很可能會讓賣家遭受巨大的經濟損失,。 2、未核實產品是否有貨,直接上架銷售;有訂單了,才匆匆忙忙去找貨,卻發現市面上沒貨了,就只能取消訂單。有幾個訂單取消后,就會導致訂單取消率過高,賬號受限了。所以,對于賣家來說,任何產品上架銷售之前,首先確定產品貨源充足,如果沒貨,就不要上架。3、盲目的跟賣侵權產品是新手賣家,容易犯的錯誤;有可能是無知者無畏,或者是長期以來的投機心理使然,也有少數是因為識別不準。這會導致賬號受限或封號。銷售之前,首先判定銷售的產品是否存在侵權的風險,無論是商標還是專利的侵權。如果自己無法判定,可以向中介協助查詢,避免侵權,影響賬號的評價。4、沒有對Listing的關鍵詞進行持續的優化,亞馬遜站內流量中有很大一部分是通過搜索關鍵詞獲得的,若要你的產品有流量,就必須把關鍵詞優化好,能讓客戶在站內通過關鍵詞找到你的產品,提高銷量。所以賣家需要花精力優化關鍵詞,從客戶的需求方面進行優化。

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